Case Empower
Sysart Oy on toimittanut Empower Oy:lle Requeste Service Desk järjestelmän ohjaamaan energiatiedonhallinnan tukipalvelutoimintaa. Toimitus tapahtui ”Avaimet käteen”-periaatteella sisältäen asennuksen, asiakaskohtaisen konfiguroinnin ja järjestelmän ylläpitoon tarvittavan koulutuksen.
”Toimintamme nopea ja jatkuva kasvu on lisännyt myös vaatimuksia hyvin toimivalle asiakastukipalvelulle”, sanoo johtaja Marko Rytilahti Empower Oy:stä. ”Arvioimme eri ratkaisuja ja valitsimme Requesten Service Desk –ratkaisun tuki- ja palvelutoimintajärjestelmäksi. Requeste vastasi vaatimuksiimme kattavasta ja nopeasti käyttöönotettavasta palvelutoimintoja ohjaavasta ITIL-yhteensopivasta järjestelmästä”, hän jatkaa.
Empowerin tavoitteena oli tukipalveluiden kehittämisessä ja järjestelmän käyttöönotossa toiminnan tehostuminen, palveluja toteuttavien työntekijöiden työn helpottaminen ja yhtenäistäminen sekä asiakastyytyväisyyden paraneminen.
”Olemme tyytyväisiä ja ylpeitä siitä, että Empower valitsi Requesten. Käyttöönotto sujui nopeasti ja asiakas on saanut hyödyt, joita järjestelmän käyttöönotolle asetettiin”, sanoo Juhani Palosaari, Sysart Oy:n Requeste liiketoiminnasta vastaava johtaja.
Empower tarjoaa energia- ja tietoliikennealan sekä teollisuuden palveluja. Yhtiöllä on toimintaa kymmenillä paikkakunnilla Itämeren alueella. Empowerin liikevaihto on 310 miljoonaa euroa ja henkilöstön määrä noin 3000
