Requeste asiakaspalveluratkaisu käyttöön Oulussa, Kuusamossa ja Rovaniemellä

26.05.2010Sysart Oy ja Ixonos Oyj ovat yhteistyössä toimittaneet Requesteen perustuvan asiakaspalveluratkaisun kaupungeille Saas-palveluna (Software as a Service). Ratkaisu on osa KuntaIT:n johtamaa Asiakaspalveluhanketta, johon osallistuivat Oulu, Kuusamo ja Rovaniemi.

Asiakaspalveluhankkeen tekninen toteutus perustuu hankkeessa käyttöönotettuun Sysart Oy:n Requeste asiakas- ja palautteenhallintajärjestelmään, aiemmin Oulun kaupungille kehitetyn asiointiratkaisun peruskomponentteihin ja sen sisältämiin taustapalveluihin, joiden toiminnallisuuksia laajennettiin nyt eri taustajärjestelmiin, muiden muassa VTJ-palveluiden integroinnilla.

Asiakaspalveluhankkeella lähdetiin hakemaan synergiaa kuntien välille. Tuloksina saatiin asiakaspalveluratkaisun kokonaismalli ja -konsepti, jota hankekaupungit edelleen jatkokehittävät toimittajien tuella Oulun, Kuusamon ja Rovaniemen yhteishankkeena. Hankkeessa rakennettu ohjelmistopalvelu on tarjolla myös muille kunnille.

Lisätietoja: Juhani Palosaari (puhelin +358 50 531 2008, sähköposti juhani.palosaari ( at ) sysart.fi)