Asiakaspalvelu
Requeste Customer Service on ratkaisu asiakaspalveluun sekä HelpDeskiin. Se tarjoaa tehokkaat työkalut asiakaspalautteen ja tukipalvelupyyntöjen hallinnointiin sekä näihin liittyvään työnohjaukseen.
Requeste Customer Service parantaa asiakaspalvelun laatua, sillä asiakaspalautteen järjestelmällinen käsittely ja automaattiset hälytykset poikkeamista takaavat kaiken asiakaspalautteen prosessin mukaisen käsittelyn. Lisäksi valmis ratkaisupankki ja tietokanta auttavat tiedon jakamisessa organisaation sisällä ja nopeuttavat asiakasongelmien ratkaisua.
Requeste Customer Service mahdollistaa asiakaspalveluprosessin automatisoinnin. Asiakaspalveluliittymän kautta loppuasiakas voi suorittaa itsepalveluna sellaisia tehtäviä, jotka aikaisemmin olisivat vaatineet yhteydenottoa asiakaspalveluun. Tämä pienentää asiakaspalveluun kohdistuvaa kuormitusta ja vapauttaa resursseja vaikeimpien tapausten ratkaisemiseen. Järjestelmään voidaan myös määritellä erilaisia hälytyksiä ja eskalointeja, joita voidaan hyödyntää muun muassa palvelupyyntöjen automaattiseen ohjaamiseen oikeille vastuuhenkilöille.
Lisätietoa Requeste Customer Service -ratkaisusta löytyy Requesten tuotesivuilta.
